Derecho de desistimiento y política de devoluciones
En AMBIENTE FLORAL nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad en cada uno de nuestros arreglos y productos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, desistimiento y garantías conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa europea vigente.
1. Excepciones al derecho de desistimiento (Productos perecederos y personalizados)
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Flores y plantas naturales frescas: Por tratarse de productos perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
- Composiciones y arreglos personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones concretas del usuario (art. 103.c).
En estos supuestos no se admitirán devoluciones por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de preparación o envío. Si el cliente desea cancelar un pedido de flores frescas antes de que comience su confección, deberá notificarlo urgentemente llamando al 966 86 81 63; si el pedido todavía no ha sido elaborado ni enviado, se procederá al reembolso íntegro utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Derecho de desistimiento para bienes duraderos y flores preservadas de catálogo
Para aquellos productos de nuestra tienda online que no tengan carácter perecedero o personalizado —tales como flores y arreglos preservados de catálogo no personalizados, velas, perfumes de hogar, jarrones, elementos de decoración o tarjetas de felicitación—, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
- Cómo tramitarlo: El usuario deberá notificar su decisión inequívoca enviando un e-mail a info@ambientefloral.es o llamando al 966 86 81 63.
- Envío del producto: Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y con su embalaje original. Los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que decida realizar la entrega de forma presencial en nuestra tienda física.
- Reembolso: Comprobado el buen estado del producto recibido, AMBIENTE FLORAL reembolsará la totalidad del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales estándar) utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales. (Si el cliente lo prefiere de forma voluntaria y lo solicita expresamente, se podrá emitir un vale o tarjeta regalo).
3. Garantía legal y productos defectuosos
Todos nuestros productos no perecederos cuentan con la garantía legal de 3 años ante cualquier falta de conformidad de origen o defecto de fabricación.
- Incidencias en la entrega: Si un producto (ya sea fresco, preservado o un complemento) llega dañado por el transporte o presenta un defecto de conformidad, el usuario deberá comunicarlo a AMBIENTE FLORAL en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías que muestren claramente el desperfecto.
- Solución: Verificada la incidencia, AMBIENTE FLORAL procederá, según corresponda y sin coste alguno para el usuario, a la sustitución del producto o a la devolución íntegra de su importe por el mismo método de pago.
- Naturaleza artesanal: Al tratarse de productos elaborados con materia prima natural y artesanal, las ligeras variaciones de tonalidad, volumen o forma respecto a las fotografías de la web no se considerarán defecto de conformidad, garantizándose siempre una composición equivalente en calidad, estética y valor.
4. Retrasos ajenos al comercio
Los pedidos que sufran retrasos en la entrega por causas no imputables a AMBIENTE FLORAL (fuerza mayor, ausencia repetida del destinatario o dirección incorrecta facilitada por el usuario) no darán lugar al pago de indemnizaciones por daños y perjuicios.
Contacto y Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda acerca de nuestra política de devoluciones o necesitas gestionar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Dirección: Av. de l’Albir, 147, 03581 L’Alfàs del Pi, Alicante.
E-mail: info@ambientefloral.es
Teléfono: 966 86 81 63 (De lunes a sábado, en horario comercial).