1. Titularidad y exigencia legal
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico le informamos que la presente web es propiedad de AMBIENTE FLORAL, SL provista de CIF número B-53930798, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante al tomo 2932, folio 57, hoja número A-92174, inscripción 1ª, en fecha 10 de julio de 2005.
Domicilio social: Avenida del Albir, 147, 03581, El Albir-Alicante (España),
Teléfono: 966868163 email: info@ambientefloral.es
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años
2. Objeto y Aceptación
El presente aviso legal regula el uso del sitio web www.ambientefloral.es (en adelante, el website). La navegación por el website atribuye la condición de usuario del mismo e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal-condiciones de venta.
El usuario se obliga a hacer un uso correcto del sitio web de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente Aviso Legal-condiciones de venta. El usuario responderá frente a AMBIENTE FLORAL o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación. Se prohíbe la reproducción total o parcial de los contenidos del website sin citar su origen o solicitar autorización.
Las condiciones Generales de Venta regulan la relación de venta a distancia entre AMBIENTE FLORAL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
AMBIENTE FLORAL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el presente Aviso Legal-condiciones de venta. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus páginas, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, AMBIENTE FLORAL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones de Venta cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
3. Productos y precios
AMBIENTE FLORAL se reserva el derecho a decidir en cualquier momento y sin previo aviso los productos que oferta a través de su TIENDA ONLINE, así como su disponibilidad, características y precio. AMBIENTE FLORAL respetará las compras de productos en las condiciones en que fueron realizadas por los usuarios. Los productos se regirán por el presente Aviso Legal-condiciones de venta, salvo que se disponga de otro modo que, en ese caso, quedará dispuesto mediante un aviso en la descripción del producto y/o mediante un anexo a este Aviso Legal.
Los productos incluidos en el website se representan de la forma más fidedigna posible mediante imágenes JPG y/o similares archivos de imagen informáticos. El uso de estos archivos de imagen permite la visualización de los productos en los distintos soportes informáticos (ordenadores, tabletas y teléfonos móviles). En todo caso, las imágenes no pueden entenderse como reales y vinculantes, ya que la forma final de los productos ofrecidos dependerá de las formas y características de las flores, plantas y soportes (contenedores y complementos) disponibles en la época del año en que se realice el encargo. En caso de no ser temporada de las flores y/o plantas que aparezcan en la imagen del productos, AMBIENTE FLORAL propondrá al usuario una alternativa del mismo precio con flores y plantas de temporada que sea lo más parecida posible en forma y color a la imagen del producto representado en el website.
El precio de los productos incluidos en el website está indicado en Euros e incluye el IVA y otros impuestos legalmente aplicables en el momento de la compra. El precio del producto no incluye en ningún caso el coste del envío-transporte que será determinado en el proceso de compra en función del Código Postal de envío al destinatario.
Nota adicional:
Para la tramitación de pedidos de productos que contengan bebidas alcohólicas (vino) se exigirá al usuario registrado que sea mayor de 18 años, asimismo se indica que el destinatario del envío deberá exhibir su DNI al personal de reparto o documento oficial equivalente que permita constatar que es mayor de 18 años, previa a su entrega. Si el destinatario no justifica su mayoría de edad no se procederá a la entrega del pedido que contenga la bebida alcohólica, procediéndose a la cancelación del mismo.
4. Pedidos
Los pedidos se realizarán a través de la tienda online del website. Del mismo modo pueden realizarse pedidos a través del teléfono o del correo electrónico indicados en el punto 1 de este Aviso Legal, en caso de que el producto que el usuario desee no esté disponible para su venta en la tienda online y/o desee realizar modificaciones en las características del producto, desee una fecha de entrega particular o sitio de acceso restringido (hospitales, edificios públicos..etc.) o desee realizar la entrega del pedido fuera de las zonas de reparto.
Los pedidos realizados a través del website se elaborarán una vez que el pago se haya confirmado, de acuerdo al procedimiento estipulado en el punto 5 de este aviso legal.
5. Proceso de compra y forma de pago
El usuario debe rellenar obligatoriamente en el formulario de compra todos los campos señalados con un asterisco (*). El formulario de compra es el paso previo a la confirmación del pedido y en él se incluyen los datos del cliente, los datos del destinatario (si es distinto del cliente), la fecha de entrega, el modo de envío y el método de pago elegido. El usuario se responsabiliza de la veracidad de los datos proporcionados.
El usuario deberá efectuar el pago de los productos adquiridos en la tienda online a través de los métodos de pago que se establezcan en la misma, esto es; tarjeta crédito/debito, o PayPal. El pago con tarjeta de débito o crédito se realizará a través de una pasarela de pago segura (TPV VIRTUAL), a la que el usuario será redirigido automáticamente después de confirmar su compra. AMBIENTE FLORAL no almacena los datos de las tarjetas de débito o crédito empleadas por el usuario.
La compra de los productos realizada mediante la tienda online será confirmada al usuario en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas mediante un correo electrónico en el que se identificará un número de referencia del pedido, una lista con los productos adquiridos, el coste y forma del envío, el coste total (IVA incluido), la forma de pago, la fecha de entrega, las observaciones realizadas para el envío (si existen), la dedicatoria u otros (si existe), la información de contacto y la información para el envío del pedido (en caso de que se haya indicado envío a domicilio).
Si el usuario necesita una factura del pedido realizado, puede solicitarla a través del teléfono o del correo electrónico indicado en el punto 1 de este Aviso Legal, indicando su número de pedido.
6. Registro del usuario
Como parte del proceso de compra, AMBIENTE FLORAL facilitará el uso de cuentas y contraseñas personales a los usuarios que voluntariamente se registren en la tienda online. El uso de estas cuentas y contraseñas permitirá al usuario acceder a un perfil personal que recogerá las compras que éste haya realizado en la tienda online, modificar sus datos personales de facturación y envío, y modificar incluso su contraseña por cuestiones de seguridad.
El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad la veracidad de los datos incluidos en su cuenta, y se compromete a mantener en la confidencialidad las claves y contraseñas que permiten acceder a su cuenta personal. El usuario asumirá las consecuencias o los daños derivados del quebrantamiento y/o revelación del secreto por un uso indebido de su contraseña y de su perfil personal. El usuario deberá notificar inmediatamente a AMBIENTE FLORAL cualquier situación en la que sospeche que su cuenta y/o contraseña hayan podido ser alteradas, cambiadas o accedidas por terceros sin autorización.
Al registrarse, el usuario accede a que AMBIENTE FLORAL incluya sus datos en el fichero CLIENTES y a que pueda ponerse en contacto con él para informarle de las actividades, productos y servicios ofrecidos o patrocinados por AMBIENTE FLORAL. En ningún caso AMBIENTE FLORAL cederá o comercializará esos datos a terceros. El usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos y condiciones expresados en el punto 9 de este Aviso Legal, que nos remite al apartado de Política de Privacidad del website.
AMBIENTE FLORAL emplea cookies para facilitar la navegación, mantener la seguridad y verificar la identidad del usuario en el website y enlaces a sus redes sociales. Las cookies son pequeños archivos de texto que recuerdan las preferencias de navegación del usuario y le permiten acceder a su cuenta personal en el website, no recaba en ningún caso información personal del usuario con las cookies. El usuario podrá siempre no aceptarlas o eliminarlas del disco duro de su ordenador o de su navegador, aunque es posible que al desactivarlas la calidad y velocidad de la web se vean reducidas. Para más información puede consultar nuestra Política de Cookies en website.
7. Envío y recogida de los pedidos
Los pedidos realizados a través de la tienda online sólo podrán entregarse a domicilio en las siguientes zonas por transporte propio;
El Albir, L’Alfaz del Pi , Altea, Benidorm, La Nucia, Finestrat, Calpe, Villajoyosa, Guadalest, Polop
Una vez realizado el pago, y con la confirmación del mismo el envío será realizado en la fecha indicada salvo que concurran circunstancias especiales o imprevistas de fuerza mayor. En ese caso, AMBIENTE FLORAL se pondrá en contacto con el usuario para concretar una nueva fecha de entrega cuyo plazo de entrega, en todo caso, no excederá del máximo de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.
AMBIENTE FLORAL realiza todos sus envíos con reparto propio para asegurar que el pedido se entregue en las mejores condiciones.
No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
El coste del envío no está incluido en el precio de los productos. El usuario será informado del coste exacto en el momento de adquisición del producto, antes de confirmar su compra.
No serán imputables a AMBIENTE FLORAL retrasos, la imposibilidad de entrega e incluso la anulación del pedido si no son correctos los datos proporcionados por el usuario a la hora de realizar el pedido, en especial los datos de contacto y envío del usuario y/o destinatario.
AMBIENTE FLORAL se compromete a realizar un intento de entrega por envío, que podrá ser concretada previamente con el destinatario a través del teléfono de contacto facilitado por el usuario en el momento de la compra. En caso de no poder realizarse la entrega en el destino por ausencia del destinatario, AMBIENTE FLORAL dejará constancia por escrito del intento de entrega. El destinatario deberá ponerse en contacto con AMBIENTE FLORAL para recoger el envío en nuestra tienda en un plazo máximo de 48 horas o bien pactará una nueva fecha de entrega, que podrá llevar un coste adicional. En ningún caso AMBIENTE FLORAL será responsable ni estará obligado a reemplazar los productos del pedido si la entrega no se ha podido realizar por razones inherentes al usuario o al destinatario como, por ejemplo, la ausencia del destinatario después de concretar la entrega.
El usuario puede optar también por recoger el pedido realizado a través del website en nuestra tienda en Avenida del Albir, 147, El Albir. El usuario podrá elegir en el formulario de compra si prefiere optar a recoger su pedido nuestra tienda. La recogida podrá realizarse durante las horas y días de apertura de la tienda, a partir de la fecha de entrega/confirmación de compra.
Nota adicional:
Para los envíos que contengan bebidas alcohólicas (vino) se exigirá al destinatario del envio por el personal de reparto la exhibición de su DNI o documento oficial equivalente que permita constatar que es mayor de 18 años, previa a su entrega.
8. Derecho de desistimiento y política de devoluciones
En AMBIENTE FLORAL nos esforzamos por ofrecer la máxima calidad en cada uno de nuestros arreglos y productos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, desistimiento y garantías conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la normativa europea vigente.
1. Excepciones al derecho de desistimiento (Productos perecederos y personalizados)
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- Flores y plantas naturales frescas: Por tratarse de productos perecederos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
- Composiciones y arreglos personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones concretas del usuario (art. 103.c).
En estos supuestos no se admitirán devoluciones por cambio de opinión una vez iniciado el proceso de preparación o envío. Si el cliente desea cancelar un pedido de flores frescas antes de que comience su confección, deberá notificarlo urgentemente llamando al 966 86 81 63; si el pedido todavía no ha sido elaborado ni enviado, se procederá al reembolso íntegro utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Derecho de desistimiento para bienes duraderos y flores preservadas de catálogo
Para aquellos productos de nuestra tienda online que no tengan carácter perecedero o personalizado —tales como flores y arreglos preservados de catálogo no personalizados, velas, perfumes de hogar, jarrones, elementos de decoración o tarjetas de felicitación—, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
- Cómo tramitarlo: El usuario deberá notificar su decisión inequívoca enviando un e-mail a info@ambientefloral.es o llamando al 966 86 81 63.
- Envío del producto: Los productos deberán ser devueltos en perfecto estado y con su embalaje original. Los costes directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que decida realizar la entrega de forma presencial en nuestra tienda física.
- Reembolso: Comprobado el buen estado del producto recibido, AMBIENTE FLORAL reembolsará la totalidad del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales estándar) utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales. (Si el cliente lo prefiere de forma voluntaria y lo solicita expresamente, se podrá emitir un vale o tarjeta regalo).
3. Garantía legal y productos defectuosos
Todos nuestros productos no perecederos cuentan con la garantía legal de 3 años ante cualquier falta de conformidad de origen o defecto de fabricación.
- Incidencias en la entrega: Si un producto (ya sea fresco, preservado o un complemento) llega dañado por el transporte o presenta un defecto de conformidad, el usuario deberá comunicarlo a AMBIENTE FLORAL en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotografías que muestren claramente el desperfecto.
- Solución: Verificada la incidencia, AMBIENTE FLORAL procederá, según corresponda y sin coste alguno para el usuario, a la sustitución del producto o a la devolución íntegra de su importe por el mismo método de pago.
- Naturaleza artesanal: Al tratarse de productos elaborados con materia prima natural y artesanal, las ligeras variaciones de tonalidad, volumen o forma respecto a las fotografías de la web no se considerarán defecto de conformidad, garantizándose siempre una composición equivalente en calidad, estética y valor.
4. Retrasos ajenos al comercio
Los pedidos que sufran retrasos en la entrega por causas no imputables a AMBIENTE FLORAL (fuerza mayor, ausencia repetida del destinatario o dirección incorrecta facilitada por el usuario) no darán lugar al pago de indemnizaciones por daños y perjuicios.
Contacto y Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda acerca de nuestra política de devoluciones o necesitas gestionar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Dirección: Av. de l’Albir, 147, 03581 L’Alfàs del Pi, Alicante.
E-mail: info@ambientefloral.es
Teléfono: 966 86 81 63 (De lunes a sábado, en horario comercial).
9. Política de privacidad- protección de datos y Politica de Cookies.
Nos remitimos al apartado “Política de Privacidad” y “Politica de Cookies” de la presente web.
10. Disputas jurídicas
El usuario tiene a su disposición en nuestra tienda hojas de reclamaciones, de acuerdo a la normativa vigente.
AMBIENTE FLORAL tratará con la máxima seriedad cualquier reclamación o disputa que pudiera recibir. Si no fuera posible un acuerdo amistoso, la resolución de los litigios y/o conflictos derivados será competencia de los Tribunales y Juzgados del domicilio del usuario.