Derecho de desistimiento y política de devoluciones

De acuerdo a lo contenido en el artículo 103 de la Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no es aplicable en los contratos realizados a distancia referidos al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, ni tampoco al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos elaborados por AMBIENTE FLORAL son perecederos y personalizados, al tratarse de composiciones y arreglos cuya materia prima principal son flores y plantas. AMBIENTE FLORAL no estará por tanto obligado a realizar devoluciones en los pedidos realizados. Sin embargo, si existiera un defecto visible y razonable en el pedido, relativo al estado de la planta, de la flor o de su continente, que fuera achacable únicamente a AMBIENTE FLORAL, el usuario podrá acordar una devolución con AMBIENTE FLORAL en el momento de la entrega y recepción del producto.

No se considerarán en ningún caso como defectos visibles y/o razonables las posibles diferencias que pudieran existir entre el producto entregado y las imágenes existentes en el website. Dichas imágenes no pueden entenderse como reales y vinculantes, ya que la forma final de los productos ofrecidos dependerá de las formas y características de las flores, plantas y soportes (contenedores y complementos) disponibles en la época del año en que se realice el encargo. En todo caso, AMBIENTE FLORAL siempre propondrá al usuario una alternativa del mismo precio con flores y plantas de temporada que sea lo más parecida posible en forma y color a la imagen del producto representado en el website y tienda on line.

Los pedidos que lleguen tarde por razones no imputables a AMBIENTE FLORAL no darán lugar al pago de daños ni perjuicios.

En caso de que el usuario decida desistir de una compra realizada en la tienda on line del website, y siempre y cuando el pedido no haya sido ya elaborado ni en proceso de entrega, podrá solicitar la devolución del importe pagado. Para ello, deberá notificarlo a AMBIENTE FLORAL a través del teléfono 966868163. En ese caso, AMBIENTE FLORAL facilitará al usuario, para recogida en tienda,  la devolución del importe del pedido en forma de Tarjeta Regalo con 3 meses de validez desde fecha de devolución en tienda.

Nota adicional:

Para el resto de productos del website disponibles en tienda online que no tengan carácter de perecederos, esto es a titulo ejemplificativo; Perfumes de casa, velas, centros de plantas, tarjetas felicitaciones... el usuario tiene el plazo legal de 14 dias desde fecha de entrega de productos  para proceder a su devolución en nuestra tienda. Se devolverá el importe del producto mediante Vale/Tarjeta de Regalo con validez de 3 meses de uso desde fecha devolución en tienda.

En caso de duda acerca de nuestra Política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@ambientefloral.es  o llamando al número de teléfono 966868163 dentro del horario de apertura de nuestra tienda (Mon - Sat: 9:30 - 20:30)